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　　僅僅一個(gè)晚上，杭州留下街道林先生的心情就“多云轉(zhuǎn)晴”了。日前下班回家，他突然發(fā)現(xiàn)附近一家飯店新設(shè)的排煙口與自家窗戶相隔不到10米，一時(shí)間不知道找哪個(gè)部門反映。聽(tīng)說(shuō)西湖區(qū)數(shù)字化賦能基層社會(huì)治理的二維碼應(yīng)用“西湖碼”管用，他當(dāng)晚掃碼提交反映“煩惱”，第二天早上就有多個(gè)相關(guān)部門工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。百姓“急難愁盼”迅速得到解決，正是杭州市開(kāi)展“民呼我為”主題活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接發(fā)展所需基層所盼取得的實(shí)際成效。

　　堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。在黨史學(xué)習(xí)教育中，杭州把“民呼我為”主題活動(dòng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，用為民眾辦實(shí)事的扎實(shí)行動(dòng)踐行黨的初心使命，不斷深化數(shù)字化改革，打造一座“知冷知暖”的城市。自5月17日全面啟動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育“民呼我為”主題活動(dòng)以來(lái)，截至10月31日，杭州全市黨員干部共辦理實(shí)事超過(guò)43.5萬(wàn)件次，受益群眾3160余萬(wàn)人次，受益企業(yè)和基層單位達(dá)107.8萬(wàn)家次。

　　“民呼我為”，“呼”是“為”的前提。杭州明確要求各地各部門精準(zhǔn)攻堅(jiān)老百姓的“急難愁盼”，組織市、區(qū)（縣、市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)干部開(kāi)展“網(wǎng)格連心”民情大走訪，推動(dòng)村（社區(qū)）干部“包網(wǎng)入戶”。同時(shí)，由杭州市委改革辦等單位牽頭上線“民呼我為”數(shù)字平臺(tái)，整合十大平臺(tái)聽(tīng)民意，實(shí)現(xiàn)群眾呼聲一鍵直達(dá)黨委、政府。此外，梳理出老舊小區(qū)改造提升、打通斷頭路等十大熱點(diǎn)問(wèn)題，作為為群眾辦實(shí)事的重點(diǎn)方向。

　　針對(duì)呼聲強(qiáng)烈的園區(qū)子女“幼托上學(xué)難”的問(wèn)題，杭州市大力推廣產(chǎn)業(yè)園區(qū)嵌入式幼兒園（含托育）。截至目前，杭州新設(shè)立的5家嵌入式幼兒園（含托育）已解決近750位人才以及企業(yè)員工子女入托難、入園難問(wèn)題。重復(fù)檢查檢驗(yàn)是群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，富陽(yáng)區(qū)積極推進(jìn)“醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)共享”改革，橫向打通衛(wèi)健、醫(yī)保、人社、市民卡公司等多個(gè)部門的數(shù)據(jù)，構(gòu)建“互通、互認(rèn)、互信”的數(shù)字醫(yī)改樣板。目前，273項(xiàng)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目在該區(qū)31家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)互認(rèn)共享全覆蓋。

　　把群眾身邊“小事”當(dāng)成頭等大事，一批民生“關(guān)鍵小事”得到有效解決。有居民反映安置房架空層電動(dòng)車堆放有安全隱患，上城區(qū)在水墩苑小區(qū)9個(gè)樓棟的架空層之中建起總面積1200平方米的11個(gè)黨群服務(wù)驛站。

　　數(shù)字化手段再造流程，讓群眾感受更加直接。截至10月底，杭州“民呼我為”數(shù)字平臺(tái)已連通智能客服1018個(gè)場(chǎng)景，初步融合省市區(qū)三級(jí)平臺(tái)和13個(gè)載體渠道，實(shí)現(xiàn)“受理、匯總、處置、反饋、評(píng)價(jià)、運(yùn)用”的閉環(huán)管理。（記者 張彧 吳佳妮 葉怡霖）

責(zé)任編輯：馬江