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2023 05 / 10 16:37:46
來源:淘天集團

淘寶天貓“變革生新”:用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅動

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  5月10日,在淘寶天貓618商家大會上,新組建的淘天集團首次公開亮相。新、變革,成為淘寶天貓的兩個關鍵詞。

  淘天集團首席執(zhí)行官戴珊表示,在生成式AI等科技變革和消費行為習慣變遷的時代大背景下,“新生變革”、自我變革不是選擇題而是必答題。

  面向未來,淘寶天貓率先確定了“變革生新”的三個方向,升級新場景、新生態(tài)和新技術。

  一是“用戶為先”。淘寶要做生活消費第一入口的國民APP。淘寶將以“歷史級的巨大投入”,為商家做大用戶規(guī)模;持續(xù)升級用戶產品、投入服務和物流建設,做好用戶體驗;一切圍繞喜歡、想看、愛看、愛玩等用戶需求,提供更豐富的商品、短視頻、直播、種草內容和人格化店鋪。

  淘寶將以遠超之前的投入推進全面內容化。內容賽道已經成為商家和品牌越來越重要的增量來源,過去一年,淘寶的直播用戶規(guī)模同比提升超過70%,直播引導進店人數(shù)同比增長近100%。

  二是“生態(tài)繁榮”。淘寶被定位為一個人來人往、豐富有趣的街區(qū),未來五年將匯聚上千萬商家、上億創(chuàng)作者和各種服務商。淘天集團新的組織機構,負責建設開放、普惠和共贏的生態(tài),“不同賽道、各自精彩”。品牌業(yè)務發(fā)展中心將重點助力企業(yè)做好品牌、商品、用戶的全周期建設、運營和發(fā)展,及運營全盤生意;中小企業(yè)發(fā)展中心服務創(chuàng)業(yè)者和中小商家,將重點建設超過20萬家特色店鋪。

  戴珊解釋,上述兩大中心是一個相互聯(lián)通的整體,共同支持商家走好從創(chuàng)業(yè)到中小企業(yè)再到品牌化的上升發(fā)展之路。平臺還將陸續(xù)主動降低平臺收費,增加平臺商業(yè)化補貼,進一步降低商家經營成本。

  三是“科技驅動”。淘寶將舉集團科技和數(shù)據(jù)能力,升級所有現(xiàn)有商家工具,并創(chuàng)造AI時代全新的用戶產品和服務。今年內,淘寶將為商家免費提供15款涵蓋新客、老客、會員、粉絲全鏈路運營的全新私域工具。未來五年內,淘寶將實現(xiàn)商家運營工具的全面智能化、并且全免費,最終為商家極大地降本、提效。

  此外,數(shù)百億級商品、數(shù)百億級粉絲會員關系、每天數(shù)百億級商品瀏覽,超大規(guī)模交易和海量消費評價……淘寶生態(tài)20年的豐厚沉淀,支撐起了淘寶天貓引領AI時代商業(yè)變革的底氣。

  5月10日也是淘寶的20歲生日?!疤詫毷冀K是一個科技驅動、引領商業(yè)的平臺,接下來,淘寶要讓AI普及、普惠,爆發(fā)真正改變行業(yè)、推動社會進步的生產力?!贝魃罕硎?。(黃海蕾)

【責任編輯:駱思宇】
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