“感謝你們供電公司為我們茶企解決用電問題，讓我們能足不出戶，享受到快捷便利的供電服務(wù)。”2月21日，談到杭州市余杭區(qū)供電公司的供電服務(wù)，杭州余杭區(qū)連街莊茶廠的負(fù)責(zé)人張建國(guó)稱贊道。
“一片葉子成就了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，富裕了一方百姓。” 近年來，茶農(nóng)們立足余杭區(qū)茶產(chǎn)業(yè)資源稟賦，不斷探索，走出了一條茶產(chǎn)業(yè)、茶經(jīng)濟(jì)、茶生態(tài)和茶文化結(jié)合的發(fā)展之路，2022年徑山茶品牌價(jià)值達(dá)27.34億元，一片片茶葉成了村民共同富裕的“綠色銀行”。
2020年在連街莊茶廠開工建設(shè)前期，杭州市余杭區(qū)供電公司了解到該廠用電需求后，本著特事快辦的工作原則，組織工作人員第一時(shí)間趕赴建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)與負(fù)責(zé)人對(duì)接，根據(jù)用戶的用電需求在約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，并結(jié)合用戶的場(chǎng)地情況、周邊環(huán)境、用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性等情況，為用戶詳細(xì)制定合理的供電施工方案。
2022年由于茶廠原來20千伏安的變壓器已無法滿足生產(chǎn)需求，余杭區(qū)供電公司以用戶實(shí)際具體用電需求為服務(wù)時(shí)限，暢通辦電綠色通道，用最快的時(shí)間為該茶廠增容至90千伏安，及時(shí)解決了廠區(qū)用電問題，切實(shí)提升了用戶的“電力獲得感”。 ?
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建良好的供電服務(wù)體系，該公司始終以用戶為中心，以提升用戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo)，在日常工作中摸索出“電力服務(wù)驛站”新模式，通過實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)辦電+傳播辦電指南”等多種方式，讓服務(wù)走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶現(xiàn)場(chǎng)辦電，提高終端用戶體驗(yàn)感，全力當(dāng)好美好生活服務(wù)者。
此外，該公司針對(duì)不同用戶的差異化服務(wù)需求，及時(shí)提供節(jié)能技術(shù)支持、精準(zhǔn)告知信息、限時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢、快速搶修、主動(dòng)搶修等服務(wù)內(nèi)容，在營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)，真正為用戶帶來暖心、貼心的供電服務(wù)。
“我們針對(duì)徑山茶葉加工企業(yè)密集，負(fù)荷集中的用電特點(diǎn)，當(dāng)初成立驛站的初衷就是‘零距離’服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，助推鄉(xiāng)村振興，是解決供電所服務(wù)半徑大，提高網(wǎng)格化服務(wù)便捷性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性的重要手段。”余杭供電所徑山服務(wù)站阮璐嘉介紹。
將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，以滿足客戶需求為最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離、高質(zhì)量，電力服務(wù)驛站共同構(gòu)建和諧電力的有效嘗試。（陳佳怡）
