“您好，近期因其它原因，線下辦稅廳暫停辦理業(yè)務(wù)。您可以通過‘杭州稅務(wù)’微信公眾號(hào)預(yù)約辦稅，上傳相關(guān)資料，我們會(huì)在線上進(jìn)行審核辦結(jié)。”杭州市桐廬縣稅務(wù)局稅務(wù)干部林雁飛耐心地解釋道。
自5月初以來(lái)，桐廬縣域內(nèi)線下辦稅服務(wù)廳按下“暫停鍵”。為確保納稅服務(wù)不斷檔，桐廬縣稅務(wù)局圍繞“非接觸式”辦稅要添力，持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)事項(xiàng)“非接觸式”辦理，大力推廣“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，同時(shí)通過征納溝通平臺(tái)、咨詢電話等方式進(jìn)行“專家問診”、預(yù)約辦稅，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人足不出戶辦理各項(xiàng)稅費(fèi)事項(xiàng)。
深耕精細(xì)服務(wù) 傳遞稅務(wù)溫度
“我還以為這期間大廳沒開放，就得等以后了。沒想到通過線上‘不見面’的方式，就順利解決了問題?！敝谐迹ê贾荩┚W(wǎng)絡(luò)有限公司的辦稅員黃曉青感到很意外。原來(lái)，中臣（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司急需解除非正常戶狀態(tài)，但是因2022年1月的個(gè)人所得稅（工資薪金）未申報(bào)而無(wú)法解除。此時(shí)辦稅大廳要暫停辦理窗口業(yè)務(wù)，而納稅人端又無(wú)法進(jìn)行往期個(gè)稅申報(bào)。
正在她犯難時(shí)，浙江省征納溝通平臺(tái)推送的消息引起了她注意，根據(jù)消息提示，他撥通了稅務(wù)咨詢電話。在連線的稅務(wù)干部輔導(dǎo)下，她上傳相應(yīng)報(bào)表資料，后臺(tái)審核人員根據(jù)資料直接幫助其申報(bào)并解除了非正常戶。
連日來(lái)，桐廬稅務(wù)部門第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確“咨詢+辦稅”處理、預(yù)約服務(wù)、遠(yuǎn)程辦理等7個(gè)事項(xiàng)。依托征納溝通平臺(tái)，向全縣3萬(wàn)多戶企業(yè)發(fā)送通告，確保納稅人繳費(fèi)人準(zhǔn)確了解線下辦稅服務(wù)廳關(guān)停狀態(tài)，并積極引導(dǎo)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)。同時(shí)，升級(jí)二級(jí)處理中心組織架構(gòu)，優(yōu)化人力資源配置，壯大咨詢隊(duì)伍，配足后臺(tái)審核審核人員；搭建在線咨詢?nèi)?，?shí)現(xiàn)咨詢“兩分鐘響應(yīng)”，合力保障線上辦稅暢通無(wú)阻。
厚植智慧稅務(wù) 彰顯數(shù)據(jù)效率
“沒想到，只需要一部手機(jī)，宅家也能辦稅，隔著屏幕就能感受到稅務(wù)服務(wù)的暖心和高效！”杭州中速達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司的會(huì)計(jì)葛鑫此時(shí)正在與稅務(wù)干部“屏對(duì)屏”連線中。近期他正居家辦公，因稅盤抄報(bào)數(shù)據(jù)未導(dǎo)入，無(wú)法完成申報(bào)。葛鑫按照稅務(wù)干部的操作指引，通過“預(yù)約直辦”申請(qǐng)稅盤的抄報(bào)數(shù)據(jù)導(dǎo)入。不一會(huì)，稅務(wù)干部便在后臺(tái)查詢審核，將其4月份抄報(bào)數(shù)據(jù)更新導(dǎo)入。整個(gè)過程，用時(shí)不超過5分鐘。
桐廬縣稅務(wù)部門通過稅務(wù)大數(shù)據(jù)綜合研判，定位特殊時(shí)期的辦稅薄弱點(diǎn)，因時(shí)制宜探索從“預(yù)約取號(hào)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)約直辦”，相關(guān)涉稅資料上傳后，后臺(tái)審核辦結(jié)。對(duì)于電子稅務(wù)局無(wú)法直接辦理的事項(xiàng)，從實(shí)體辦稅大廳的線下兜底轉(zhuǎn)為二級(jí)處理中心的線上兜底。通過坐席直連“屏對(duì)屏”、“一對(duì)一”遠(yuǎn)程精準(zhǔn)輔導(dǎo)模式，實(shí)現(xiàn)“咨詢、輔導(dǎo)、辦理”一體化。
據(jù)悉，辦稅服廳暫停窗口業(yè)務(wù)的3天內(nèi)，桐廬稅務(wù)部門共處理網(wǎng)辦業(yè)務(wù)1433筆，回復(fù)網(wǎng)絡(luò)咨詢1200余條，接聽咨詢電話300余次。
聚焦減稅降費(fèi) 送達(dá)稅費(fèi)優(yōu)惠
日前，桐廬三瑞電力有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張?chǎng)卧诙悇?wù)干部的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)下，登錄電子稅務(wù)局選擇“增值稅期末留抵稅額退稅”界面后，填寫完成了退稅申請(qǐng)，很快762萬(wàn)元留抵退稅款就到賬了?！巴硕悓?shí)惠！速度快，服務(wù)好，每一個(gè)流程都很順暢，大大緩解了企業(yè)資金壓力?！睆?chǎng)胃吲d地說道。
桐廬稅務(wù)部門積極落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策，切實(shí)為企業(yè)紓難解困。創(chuàng)新推出“稅惠碼”，推進(jìn)稅惠政策“碼”上學(xué)。持續(xù)擦亮“梧桐小講堂”特色宣傳平臺(tái)，開播組合式稅費(fèi)支持政策講解，覆蓋納稅人10094戶次。制作“六稅兩費(fèi)”減免、3歲以下嬰幼兒照護(hù)專項(xiàng)附加扣除等政策折頁(yè)9000余冊(cè)，創(chuàng)作稅收優(yōu)惠政策動(dòng)漫視頻。精準(zhǔn)推送組合式稅費(fèi)政策5萬(wàn)余條，確保稅收紅利直達(dá)市場(chǎng)主體。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年4月1日至30日，桐廬已有2.58億元增值稅留抵退稅款退到1500余戶納稅人賬戶上，再加上一季度繼續(xù)實(shí)施的此前出臺(tái)的留抵退稅老政策退稅0.49億元，1-4月共有3.07億元退稅款退到納稅人賬戶上，助企紓困的政策效應(yīng)顯現(xiàn)。（方麒云?林雁飛?申屠杭迪?鄭律）
